Actionner la Confiance dans ses relations clients

Actionner la confiance dans ses relations clients

Formation

Actionner la Confiance dans ses relations clients

"Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir"
- Maya Angelou​
2 jours pour :

- Identifier vos propres émotions, celles des autres et ainsi savoir les gérer dans vos relations clients

- Accroître votre empathie relationnelle

- Créer un climat de confiance favorable à la fidélisation de vos clients, même les plus exigeants

- Gérer les résistances commerciales grâce à votre intelligence émotionnelle.

Objectifs pédagogiques

  • Lister ce qui nuit à la qualité de la relation client
  • Identifier chez soi, ses forces et faiblesses dans l’établissement d’une relation client de qualité
  • Utiliser les leviers de la confiance au service de l’expérience client
  • Réduire les comportements défensifs dans les relations commerciales
  • Développer son assertivité avec un plan personnel anti-défenses
  • Construire un plan d’action pour créer un climat de confiance dans ses relations clients

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 14h (2 jours)

Possibilité d’une 3ème journée pour retour d’expérience

Modalités : 14h en présentiel 

Prochaines dates : Une session par semestre (prochaines dates en cours de programmation)

Tarifs 2025 : 1550 € net de taxes

Programme de la formation

  • Comprendre ce qui caractérise un service client désastreux
  • Les comportements garantissant une mauvaise expérience client
  • L’expérience client, c’est quoi?
  • Promouvoir l’ouverture pour favoriser un discours commercial sincère
  • Prendre conscience de ce qui se joue dans la relation client
  • Choisir son attitude dans la relation
  • Ecouter, comprendre et accueillir les besoins du client
  • Expérimenter l’écoute « pure »
  • La théorie FIRO© (Orientation Fondamentale des Relations Interpersonnelles) et la relation client. 
  • Vivre les sentiments d’importance, de compétence et de sympathie pour comprendre leur impact dans la relation client.
  • Évaluer le ressenti vécu et perçu par ses propres clients
  • Identifier les rapports de force en présence
  • Comprendre les mécanismes de défense qui entravent la relation client
  • Construire un plan d’action anti-défenses
  • Personnaliser le contact pour valoriser tous les clients, même exigeants
  • Impliquer le client pour co-construire une relation commerciale respectueuse des besoins réciproques
  • Employer le langage des émotions pour « toucher » son client dans ses ressentis et ses craintes

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Approche dynamique, collaborative et circulaire, le stagiaire alterne entre temps : d’échanges collectifs, d’apports théoriques, de mises en pratique, de capitalisation des acquis.
  • L’intelligence collective est au cœur des 2 journées : Auto-perception, Exercice de Feed-bac, Activités physiques, Visualisations, Autodiagnostic Relation client (Elément CS©)

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Feuilles de présence.
  • Quizz de connaissances théoriques
  • Rédaction d’un plan d’actions
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Remise d’un certificat de réalisation attestant de l’assiduité du stagiaire

Les + de la formation :

  • 1 format court pour comprendre les leviers d’une expérience client remarquable
  • 1 moteur simple et puissant : les ressentis au cœur de la relation client
  • Une journée déployée avec l’approche Elément Humain© appliquée à la relation client
  • Une consultante, certifiée Impact Client©, déployant sa méthode au sein d’agence

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

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stagiaires formés
en 2021
Note de satisfaction générale de la formation
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Florent D
Formation dynamique qui permet de se mettre en action à la suite de celle-ci, cela permet de se projeter très rapidement sur la mise en œuvre d’une démarche quant à la relation client.
Dirigeant
Severine F
La qualité de la formatrice très à l’écoute des participants.
Avocate
Valérie L
Une journée riche et intense qui permet de mieux se connaître, pour aborder la relation client différemment, avec une nouvelle vision.
Expert-comptable
Romain L
L’écoute de la formatrice, le déroulé de la journée dans la progression de la formation.
Dirigeant
Jonathan D
1 er point fort : Caroline ! Une finesse d’analyse de ses clients en formation sur le plan humain ! 2 ème point fort : une formation bien construite qui pose les bonnes questions, amène les bonnes réflexions et une application pratique immédiate et future. Cette formation ouvre l’esprit et donc induit des changements de fait dans la relation avec les clients intérieurs et extérieurs.
Dirigeant

Accessibilité

Besoin de financement

Dernière mise à jour du programme : Juin 2023

Délégation et Lâcher-prise: devenir un manager confiant

équipage de navire

Formation

Délégation et Lâcher-prise: devenir un
manager confiant

Et si déléguer efficacement passait d'abord par se faire confiance pour faire confiance aux autres?

« à force de sacrifier l’essentiel à l’urgence, on finit par oublier l’urgence de l’essentiel » - Edgar Morin
A l'issue de ces 2 jours, les stagiaires auront pris conscience de leur manière d'exercer leur leadership et plus spécifiquement la manière dont ils arrivent à déléguer.

Parce qu'ils auront travaillé à une meilleure connaissance d'eux-mêmes, ils sauront s'appuyer sur ce qu'ils ont reconnu comme étant leurs forces et aussi travailler à plus d'agilité relationnelle sur leurs propres zones de vulnérabilité.

Ils pourront alors déployer leur leadership personnel au service du projet collectif de l'organisation en maitrisant leur relation au temps.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer le leadership du management
  • Clarifier les enjeux du leadership
  • Connaître ce qui fonde sa propre posture de leader
  • Augmenter le niveau de confiance dans son équipe
  • Préparer la mise en œuvre terrain

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 17.00 heures

  • 2 jours de formation
  • 2 séances de coaching individuel

Modalités : 14h en présentiel + 3h en distanciel

Prochaines dates :

  • Une session par semestre (prochaines dates en cours de programmation)

Tarifs 2025 : 2250 € net de taxes

Programme de la formation

  • Programme et intention des 2 jours
  • Règles de fonctionnement pour le groupe
  • Activité de présentation des stagiaires
  • De l’importance du manager à devenir leader: une question d’exercice du pouvoir
  • Le manager vu par son équipe / l’équipe vue par son manager : quel niveau de contrôle?
  • Confiance, Estime de soi et leadership
  • Les 3 principes: Ouverture, Conscience et Choix
  • Explorer le concept de choix: comment nous choisissons en tant que manager?
  • Atelier: l’impact de nos choix en tant que manager: conséquences sur l’équipe
  • Comprendre la théorie FIRO de Will Schutz: comprendre. Le lien entre nos comportements et nos ressentis interpersonnels (focus sur le contrôle)
  • Le ressenti de compétence au cœur de nos comportements de délégation
  • Estime de soi et messages contraignants, à quoi obéissons-nous ?
  • Estime de soi et peurs personnelles, de quoi nous défendons-nous ? Les mécanismes de défense qui empêche de lâcher prise
  • S’autoriser à déléguer: le lien entre confiance en soi et confiance en ses collègues
  • Mettre en œuvre les principes de délégation qui favorisent la confiance
  • Identifier les actions de délégation soutenables pour chacun en améliorant sa relation au temps
  • Les actions personnelles pour faciliter la délégation et entrer dans le cercle vertueux de la confiance collective
  • Rédiger son propre plan d’action
  • S’organiser pour faire vivre le stage entre pairs après la formation
  • Bilan oral

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Un livret d’accueil remis à l’inscription contenant des informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant : 
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…)
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant, pendant et après la session de formation.
    • de recevoir le livret d’accueil en version dématérialisée, ainsi que le règlement intérieur de l’OF.
  • Au début et à la fin de chacune des journées, un point de régulation sera mené afin de faire exprimer les difficultés ou besoins éventuels des stagiaires.
  • La plateforme « Digiforma » pourra également être le lieu d’une prise de contact avec la formatrice pendant la formation.

Les ressources utilisées

Afin que les compétences soient assimilées de manière opérationnelle, les différents thèmes seront mis en œuvre à travers des activités diverses et des mises en situation propres à la fonction et  à la réalité terrain des stagiaires.

  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Activités physiques expérientielles
  • Test comportemental ( Élément B©)
  • Feed-Back en binôme et collectif
 

Cette pédagogie, en utilisant la dynamique de groupe, permet à chacun de : 

  • expérimenter les méthodes en travaillant sur leurs situations personnelles
  • prendre conscience de ses forces et de ses axes de progrès en matière de communication

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

L’acquisition des compétences des stagiaires est observée tout au long de la formation à travers : 

  • des mises en situation permettant d’expérimenter les outils proposés.
  •  des questions orales et écrites à la fin de chaque module pour vérifier l’acquisition des concepts clés
  • d’un plan d’action personnel rédigé à la fin de chaque session, pour consigner les réflexions et préparer les actions post-formation. 

Évaluation de la satisfaction

Pour clore la session, les stagiaires évalueront la formation à laquelle ils ont participé en remplissant un questionnaire portant sur le déroulé et la qualité de l’action de formation (évaluation à chaud) , ainsi que sur l’intérêt pédagogique qu’ils en ont retiré au regard des objectifs formulés et des attentes exprimées.

Une évaluation à froid sera réalisée dans un délai de 3 mois suivant la fin de la formation.

Chaque stagiaire ayant rempli les critères d’assiduité se verra remettre, à l’issue de la séance, un certificat de réalisation et les feuilles d’émargements permettant d’en rendre compte.

Les + de la formation :

  • Facilitation d’équipe encadrée par un Coach en entreprise
  • Une pédagogie innovante : le développement personnel au service de l’efficacité professionnelle
  • Une manière puissante de travailler en profondeur le bien-être de ses équipes
  • Un accompagnement sur la durée au plus proche de vos besoins grâce au coaching individuel

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

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Note de satisfaction générale de la formation

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Stagiaires formés en 2023

Dernière mise à jour du programme : Avril 2023

Stéphanie L
"Une grande écoute de la part de la formatrice qui a su déverrouiller certaines portes pour libérer la parole. "
Isabelle M
"L'approche humaine étant au coeur de cette formation, elle me permet de trouver les ressources et les clés en moi."
Véronique B
"Les outils sont une chose mais ta bienveillance, ton écoute active, ta douceur, les précautions que tu prends avec chacun pour ne pas blesser, juger, ta clairvoyance, le respect dont tu fais preuve avec chacun sont les éléments essentiels à la réussite de cette formation."
Olivier L
"Merci Caroline pour cette expérience humaine, secouante malgré tout surtout au regard des émotions transmises sans filtre par mes collègues."
Véronique B
"L'idée d'un coaching individuel à la suite de cette formation est une excellente idée."

Accessibilité

Besoin de financement

  • Nous contacter via le formulaire de la page Contact

Anticiper et maîtriser les conflits grâce à une meilleure connaissance de soi

Anticiper-et-maîtriser-les-conflits-grâce-à-une-meilleure-connaissance-de-soi-scaled

Formation

Anticiper et maîtriser les conflits
grâce à une meilleure connaissance de soi

Vous souhaitez éviter les épisodes de tensions
ou résoudre les conflits dans vos équipes ?

Vous pensez que la meilleure manière d’entretenir la qualité de vie
au travail, c’est de créer un climat favorable à la résolution rapide
des points de désaccords entre collègues ?
Cette formation permet à chacun de gagner en affirmation de soi afin de développer l’écoute
et la coopération dans ses équipes et ainsi sortir ou éviter le conflit. Chacun aura identifié
des leviers d’amélioration personnelle lui permettant de développer une intelligence émotionnelle
propice à la cohésion et à la responsabilisation des équipes.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer le leadership du management
  • Reconnaitre les mécanismes de défense en présence dans les relations interpersonnelles
  • Résoudre des situations conflictuelles grâce à une méthode de communication bienveillante et exigeante
  • Analyser ses préférences et rigidités comportementales dans ses relations de travail
  • Analyser les forces et les faiblesses de sa posture professionnelle

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 14.00 heures (2 jours)

Possibilité d’une 3ème journée pour retour d’expérience

Modalités : 14h en présentiel

Prochaines dates :

  • Une session par semestre (prochaines dates en cours de programmation)

Tarifs 2025 : 1550 € net de taxes

Programme de la formation

  • Management versus Leadership
  • Les conséquences d’un manque de maitrise de soi ou de maitrise relationnelle
  • Illustrer l’impact des ressentis sur les comportements inter-personnels
  • Les besoins insatisfaits dans la relation à l’origine des ressentis.
  • Découvrir les mécanismes de défense pour identifier les siens
  • La vérité, simplificateur des relations?
  • Choisir la manière de dire sa vérité: gagner en lucidité pour mieux communiquer
  • Savoir dire sa vérité en préservant la coopération.
  • La théorie FIRO © de l’Elément Humain
  • Percevoir ses propres préférences et rigidités comportementales
  • Prendre conscience de la perception des comportements réciproques de ses collaborateurs
  • Enrichir sa posture professionnelle en fonction de ces prises de conscience
  • Connaitre les 3 dimensions des sentiments en lien avec la théorie FIRO©
  • Développer une communication interpersonnelle tenant compte des ressentis en présence
  • Etablir un plan d’action personnalisé pour fluidifier les communications individuelles et collective au sein de l’équipe

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes, en proche périphérie ou dans les locaux de votre entreprise partout en France.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Approche dynamique, collaborative et circulaire, le stagiaire alterne entre temps : d’échanges collectifs, d’apports théoriques, de mises en pratique, de capitalisation des acquis.
  • L’intelligence collective est au cœur de la journée : travaux en groupe, Feed-back collectifs des activités physiques expérientielles, Test Comportemental (Elément B©).

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Exposés théoriques ● Étude de cas concrets ● Activités physiques expérientielles ● Cette pédagogie, en utilisant la dynamique de groupe, permet à chacun de : – expérimenter les méthodes en travaillant sur leurs situations personnelles – prendre conscience de ses forces et de ses axes de progrès en matière de communication

Les + de la formation :

  • Facilitation d’équipe encadrée par un Coach en entreprise
  • Une pédagogie innovante : le développement personnel au service de l’efficacité professionnelle
  • Une manière puissante de travailler en profondeur le bien-être de ses équipes

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

Stagiaires formés
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depuis 2021

Note de satisfaction globale
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des stagiaires formés

Gildas G.
Il s'agit d'une formation : dynamique, participative et très enrichissante. Cela m'a vraiment fait prendre conscience de l'intérêt de bien se connaitre (points forts, points faibles) afin de mieux contrôler ses émotions. Les sources de conflits sont souvent dues à des peurs non maitrisées
Responsable Marketing
Pilar T.
Cette formation m'a apporté des réponses à des questions que je pouvais me poser sur ma façon de faire qui n'était pas toujours adaptée par rapport à certaines situations et sur les points sur lesquels je devais travailler pour pouvoir avoir une meilleure communication avec mes collaborateurs.
Coordinatrice Service Technique
Sabrina B.
Pour cette formation Caroline a été juste parfaite, humaine sans jugement et a réussi à me révéler un peu plus en utilisant uniquement des questions, elle a fait preuve d'un grand respect pour chacun et sans mettre de jugement tout en respectant nos limites.
Chargée de Projets
Gaëlle M.
La formation est très intéressante et ludique. Elle nous apprend à travailler sur nous-même. Le fait d'être en groupe et d'avoir les avis de tous apporte beaucoup.
Coordinatrice EDI

Accessibilité

Besoin de financement

Dernière mise à jour du programme : Août 2022

Développer des talents de manager-coach dans ses entretiens

Équipage bateau voile

Formation

Développer des talents de manager-coach dans ses entretiens

Vous voulez changer la manière de mener vos entretiens afin qu’ils soient plus participatifs ?
Faire émerger la solution chez votre collaborateur plutôt que de la lui donner, vous semble être plus efficace ?
Cette formation-atelier vous permettra de tester rapidement des outils de coaching pour développer une écoute empathique et mener des entretiens structurés à la fois bienveillants et exigeants, favorisant des relations gagnantes-gagnantes !

Objectifs pédagogiques

  • Intégrer dans sa pratique managériale des outils de coaching
  • Pratiquer l’écoute empathique dans ses relations professionnelles
  • Construire un entretien favorisant une confiance réciproque dans la relation manager/collaborateur

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 1,5 jours (10h30 en présentiel) et 1 séance de coaching individuelle (1h30 en distanciel)

Modalités : présentiel + distanciel

Prochaines dates :

  • Une session par semestre (en cours de programmation)

Tarifs 2025 : 1 540 € net de taxes

Programme de la formation

  • Lister les attitudes positives dans ses entretiens collaborateurs
  • Identifier ce qui complique les relations collaborateurs dans ses propres comportements
  • Définir ce qu’est la posture du coach souhaitée dans la relation collaborateur
  • Décrire son questionnement sur la base d’une observation/d’un constat
  • Reconnaître les différents univers à questionner dans la relation
  • Utiliser des questions ouvertes au service d’une plus grande source d’information
  • Créer sa propre grille de questionnement avec la grille « RPBDC »
  • Identifier les éléments créant de la confiance dans une relation
  • Utiliser son intelligence émotionnelle pour mieux entrer en relation
  • Préparer les différentes étapes d’un entretien équilibré
  • Observer le travail de son collaborateur
  • Sélectionner l’objectif de l’entretien
  • Conduire un entretien bienveillant et apprenant
  • Organiser un suivi régulier de ses collaborateurs
  • Évaluer ses propres entretiens

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Approche dynamique, collaborative et circulaire, le stagiaire alterne entre temps : 
    • d’échanges collectifs,
    • d’apports théoriques,
    • de mises en pratiques,
    • de capitalisations des acquis.
  • L’intelligence collective est au cœur de la journée : Travaux en groupe, Feed-back collectifs des mises en situation..
  • L’observation de situation réelle est favorisée dans les sessions intra-entreprise.

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Quiz de connaissances théoriques
  • Mise en situation terrain avec grille d’analyse de la pratique
  • Rédaction d’un plan d’actions
  • Remise d’un certificat de réalisation attestant de l’assiduité du stagiaire

Les + de la formation :

  • 1 journée pour apprendre à faire dire plutôt que de dire…
  • En intra : Une mise en pratique directe des entretiens coachings avec ses propres collaborateurs
  • Des outils simples et directement applicables
  • Des groupes de 8 personnes maximum pour favoriser et multiplier les échanges.
  • Une consultante, coach diplômée depuis 2016, régulièrement formée et supervisée.

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

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stagiaires formés
depuis 2021

Note de satisfaction générale de la formation

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Dernière mise à jour du programme : juin 2023

 
Olivier D
Formation constructive, importante et indispensable pour nous faire des rappels sur les débriefs.
Responsable Après-Vente Automobile
Kevin C
Les échanges sont concrets avec une adaptation pour chacun aux travers de nos différents exemples personnels et professionnels.
Responsable des Ventes Automobile
Laurent B
Journée constructive et à aucun moment monotone.
Responsable des Ventes Automobile
Cyrille D
Journée dense, journée d'échange sur des bonnes pratiques entre coach et équipes.
Responsable des Ventes Automobile

Accessibilité

Besoin de financement

Faire grandir la confiance dans votre équipe

Équipe de rugby

Formation

Faire grandir la confiance dans votre équipe

Vous voulez trouver une manière innovante et puissante de travailler en profondeur le bien-être de vos équipes ?
Vous voulez réinventer le mode de communication entre les membres de votre équipe?
Vous trouvez que vos collaborateurs sont plus défensifs que coopératifs ? la méfiance a pris le pas sur les relations au sein l’équipe ?
Offrez à votre équipe 2 jours de travail introspectif pour permettre plus d’engagement de chacun dans le collectif. Cette formation permet de comprendre collectivement les mécanismes comportementaux individuels pour repenser, encourager, consolider des synergies fondées sur la compatibilité de collaborateurs confiants en eux et dans l’équipe

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les liens entre confiance, motivation et performance collective
  • Employer une communication authentique dans un collectif de travail
  • Distinguer les préférences comportementales de chacun pour mieux les organiser dans l’équipe
  • Examiner les mécanismes défensifs contre productifs pour l’équipe
  • Construire un cadre de travail encourageant la coopération dans l’équipe

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 14.00 heures (2 jours)

Modalités : 14h en présentiel

Formation proposée en intra-entreprise seulement : voir onglet « INTRA » ci-dessus

Programme de la formation

  • La vérité : savoir parler vrai en équipe
  • La lucidité : être conscient de ses forces et de ses faiblesses
  • Le choix : reconnaître son niveau de détermination personnelle dans ses prises de décisions.
  • Connaître les différents comportements interpersonnels
  • Évaluer ses propres préférences comportementales et celles de ses collègues
  • Comprendre l’image que l’on renvoie à ses collègues
  • Construire des relations d’équipe en choisissant ses propres comportements
  • Reconnaitre ses moyens de défense
  • Débloquer des attitudes rigides contre-productives pour l’équipe
  • Construire un plan anti-défense
  • Favoriser un climat d’ouverture et de sincérité dans l’équipe
  • Développer sa flexibilité comportementale
  • Organiser les compatibilités au sein de l’équipe
  • Rédiger un cadre de travail concerté pour l’équipe

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Utilisation de la méthode Élément Humain©: livret pédagogique remis en début de stage
  • Test FIRO Élément B© validé scientifiquement
  • Approche dynamique, collaborative et circulaire alternant: exercices de Feed-Back circulaires, de visualisation, d’activités corporelles en groupe, apports théoriques, capitalisation des acquis

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Questions orales ou écrites (QCM) tout au long des 2 jours
  • Rédaction d’un plan de travail d’équipe
  • Remise d’un certificat de réalisation attestant de l’assiduité du stagiaire

Les + de la formation :

  • Facilitation d’équipe encadrée par un Coach en entreprise
  • Une pédagogie innovante : le développement personnel au service de l’efficacité professionnelle
  • Une manière puissante de travailler en profondeur le bien-être de ses équipes

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

Accessibilité

Besoin de financement

Les clés du leadership personnel : construire son projet de leader avec l’Élément Humain®

Construire son projet de leader

Formation

Les clés du leadership personnel :
Construire son projet de leader avec l'Élément Humain®

Vous êtes jeune manager ou manager expérimenté ?
Vous aimeriez trouver des leviers puissants pour mobiliser votre équipe ?
Et si développer votre connaissance de vous, permettait à votre management de gagner en leadership ?
A l’issue de ces 2 jours, les stagiaires auront pris conscience de leur manière d’exercer leur leadership . Ils sauront s’appuyer sur ce qu’ils ont reconnu comme étant leurs forces mais aussi travailler à plus d’agilité relationnelle en agissant sur leurs propres zones de vulnérabilité. Ils pourront alors déployer leur leadership personnel au service du projet collectif de l’organisation.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer le leadership du management
  • Clarifier les enjeux du leadership
  • Connaître ce qui fonde sa propre posture de leader
  • Augmenter le niveau de confiance dans son équipe
  • Préparer la mise en œuvre terrain

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 14.00 heures (2 jours)

Modalités : 14h en présentiel

Prochaines dates :

  • Une session par semestre (en cours de programmation)

Tarifs 2025 : 1 550 € net de taxes

Programme de la formation

  • Définir le leadership et le management
  • Le leader vu par son équipe
  • Confiance, Estime de soi et leadership
  • Gagner en lucidité pour être plus authentique
  • Les niveaux d’ouverture dans sa relation aux autres
  • Comprendre la théorie FIRO de Will Schutz : les comportements en entreprise
  • Explorer ses préférences comportementales : auto-perception et test Elément B
  • Savoir donner et recevoir un feed-back authentique
  • Mettre en œuvre les comportements qui favorisent la confiance
  • Repérer les signes défensifs révélateurs de mécanismes de défense personnels
  • Les leviers organisationnels de la confiance
  • Relier les attentes collaborateurs aux ressources du manager leader
  • Les actions personnelles pour faciliter la confiance dans l’entreprise
  • Rédiger son plan d’action

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Approche dynamique, collaborative et circulaire, le stagiaire alterne entre temps : d’échanges collectifs, d’apports théoriques, de mises en pratique, de capitalisation des acquis.
  • L’intelligence collective est au cœur de la journée : travaux en groupe, Feed-back collectifs des mises en situation…

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d’évaluation de la formation
  • Remise d’un certificat de réalisation de l’action de formation

Les + de la formation :

  • Innovation managériale de la formation s’appuyant sur le modèle Elément Humain
  • Formation animée et facilitée par une coach
  • Adieu les jeux de rôles et vive les ateliers expérientielles
  • Pas plus de 8 stagiaires par session

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

stagiaires formés
depuis 2021
0
Note de satisfaction générale de la formation
0 /10
Lilian N
Merci avec un Grand M à Caroline avec un Grand C.
Directeur d’Agence BTP
Olivier T
Formation soutenue, bien rythmée et ce jusqu'au bout. On évolue tout au long de la formation sur le domaine du leadership et de ses points/mots clé mais aussi personnellement , on croise nos ressentis avec ceux des autres et enfin avec ceux des tests ce qui nous fait poser pas mal de questions.
Directeur d’Agence BTP
Martin D
Pour moi le point fort, c'est l'exercice où les autres expriment leurs perceptions de moi.
Directeur d’Agence BTP

Accessibilité

Besoin de financement

Dernière mise à jour du programme : 2021

Renforcer son leadership pour conduire des équipes vers la performance collective

Renforcer son leadership pour conduire des équipes vers la performance collective

Formation

Renforcer son leadership pour conduire des équipes vers la performance collective

Votre entreprise, votre métier, votre équipe évoluent ?
Les attentes et les besoins de vos collègues, vos collaborateurs, vos associés changent ?
Quand la réactivité et l’adaptabilité doivent coexister avec bien-être au travail et marque employeur, comment se transformer en gardant le sens, l’énergie et l’envie pour soi et les autres ?
avec l’Elément Humain®, accompagner les équipes et les organisations dans les transformations culturelles, numériques et économiques.
L’Elément Humain® est une méthode de développement du leadership et de l’accompagnement des équipes.
Pédagogie innovante et puissante, elle a pour vocation de donner aux dirigeants, DRH, managers, responsables d’équipes, consultants, les leviers d’action personnels pour créer un environnement de travail favorisant la confiance collective et développer ainsi la productivité des équipes.

Objectifs pédagogiques

Module 1 (4 jours) : Mieux se connaitre pour développer son leadership personnel

  • Reconnaître les principes fondateurs de relations de confiance
  • Appliquer les niveaux d’ouverture dans sa communication bienveillante
  • Analyser ses comportements et ses ressentis dans ses relations professionnelles et personnelles
  • Mesurer l’impact de son estime de soi sur son leadership personnel
  • Construire un plan d’action anti-défenses au service de son leadership

Module 2 (3 jours) : Conduire une équipe vers la performance collective

  • Démontrer son leadership au sein d’une équipe performante
  • Mesurer l’impact des ressentis et peurs individuelles sur la productivité de l’équipe
  • Utiliser les outils de compatibilité et de centralité issus de la méthode Elément Humain®
  • Estimer la capacité de chaque membre à bien travailler ensemble et organiser l’équipe en fonction
  • Employer la méthode concordance® pour des prises de décision collective engageante pour tous et chacun
  • Identifier les leviers de motivation utiles à la création d’un climat de confiance au sein de l’équipe

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 50.00 heures (4 + 3 jours)

Modalités : 50h en présentiel

Prochaines dates :

  •  Une session par semestre (prochaines dates en cours de programmation)

Tarifs 2025 : 

  • 3 250 € net de taxes pour les entreprises 
  • Particuliers, nous contacter

Programme de la formation

  • Communication bienveillante vis à vis de soi et des autres: la vérité comme simplificateur
  • Détermination personnelle : la place du choix dans ses prises de décision
  • Éclairer ses forces, ses faiblesses, ses relations, ses motivations…: gagner en conscience pour se transformer
  • La théorie FIRO®: connaitre les différentes dimensions comportementales
  • Identifier ses préférences comportementales et comprendre celles des autres – Test Elément B®
  • Choisir les comportements qui fluidifient les relations
  • Identifier les sentiments en présence dans ses relations – Test Elément F®
  • Etre en empathie avec les sentiments des autres
  • Mesurer l’impact de ses émotions sur ses propres choix
  • Clarifier le concept de soi: l’image que l’on perçoit de soi – Test Elément S®
  • Découvrir ses motivations profondes en lien avec l’estime de soi
  • Développer son estime de soi pour contrôler avec justesse ses réactions dans son environnement professionnel et personnel
  • Comprendre le lien existant entre la relation à soi et la relation aux autres pour mieux concentrer
  • Lier estime de soi et mécanismes défensifs
  • Identifier ses mécanismes de défenses et ceux des autres
  • Trouver des solutions anti-défense pour concentrer son énergie sur l’action
  • Comprendre l’impact de l’estime de soi sur son efficacité professionnelle individuelle et collective
  • Partage des représentations de rôle-leader
  • Analyser ses expériences de leader
  • Construire un climat d’équipe: les leviers de motivation avec FIRO®
  • Identifier les stades de développement de l’équipe en matière d’inclusion, de contrôle et d’ouverture
  • Mesurer la compatibilité dans une équipe selon 2 niveaux: Atmosphère et Rôle
  • Créer un climat favorisant l’appartenance, la responsabilisation et la confiance
  • Introduire le concept de centralité au service du « bien travailler ensemble »
  • Définir les relations fonctionnelles productives: mesure de la centralité et de l’indice TCI® (Team Compatibility Index) et Elément W ®
  • Donner et recevoir des feed-back de manière constructive
  • Identifier les mécanismes défensifs à l’œuvre dans l’équipe
  • Evaluer les méthodes classiques de prise de décision
  • Expérimenter la méthode de la concordance® pour impliquer et responsabiliser
  • Amener le leader à promouvoir la créativité et la responsabilisation
  • Écrire son plan d’actions individuel et collectif
  • Partager ses prises de conscience, ses atouts, ses progrès pour exercer son leadership

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • L’Elément Humain® est une approche systémique reposant sur une approche pédagogique circulaire abordant la performance des équipes en la reliant à l’estime de soi des membres qui la compose. Elle s’appuie tour à tour sur 6 sources différentes de connaissances :

    – des apports théoriques des concepts clés,

    – des imageries mentales,

    – des auto-perceptions,

    – des feed-back entre stagiaires contribuant à comprendre l’image donnée de soi aux autres,

    – des activités expérientielles,

    – des tests psychométriques FIRO (Orientation Fondamentale des Relations Interpersonnelles) validés scientifiquement.

  • Utilisation de l’ensemble du matériel pédagogique Elément Humain ®: Livret « La pierre angulaire », Tests Elément B®, F®, S® – Livret « Solutions pour l’organisation », Tests Elément W®, TCI®
  • Études de cas concrets

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Questions orales et écrites tout au long des 7 jours.
  • Point de régulation formalisée au début et à la fin de chaque journée
  • Plan d’action personnel rédigé par le stagiaire à la fin de chaque session afin d’intégrer les prises de conscience, réflexions et noter les actions à mettre en œuvre en lien avec les acquis de la formation.
  • Attestation de Niveau 1 délivrée par la Schutz Company, donnant accès, après entretien, à la session de certification LHEP.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Les + de la formation :

  • Du développement personnel au service de l’efficacité professionnelle

L’Elément Humain® est une méthode de développement du leadership et de l’accompagnement des équipes.

Développée par Will Schutz, Docteur en Psychologie américain, consultant et chercheur en organisation, ses travaux systémiques déployés dans le courant de Palo Alto, sont une approche humaniste et innovante pour se former au leadership.

Une pédagogie simple et progressive qui amène le participant à expérimenter la confiance dans un groupe dont la dynamique va favoriser les prises de conscience sur ses propres fonctionnements.

  • Des groupes de 10 personnes maximum pour favoriser et multiplier les échanges.
  • Une consultante, praticienne certifiée depuis 2014, régulièrement formée et supervisée pour garantir un cadre sécurisant pour tous les stagiaires.

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

0
stagiaires formés
depuis 2021
Note de satisfaction générale de la formation
0 /10
Marie P
L’animatrice est passionnante et passionnée.
Coiffeuse et Formatrice
Sylvie D
Le programme complet et dense qui permet vraiment de s'approprier les concepts, dimensions et outils clés de la théorie de l'Élément Humain et d'intégrer/de "vivre" le lien bien réel entre estime de soi, confiance, motivation et performance.
Coach et Consultante
Emmanuelle L
L'équilibre entre la théorie et les exercices pratiques qui sont très bien conçus pour expérimenter.
Coach de vie

Accessibilité

Besoin de financement

Dernière mise à jour du programme : Septembre 2021

Gérer les émotions dans ses relations clients

Formation

Gérer les émotions dans ses relations clients

Vous souhaitez faire vivre une expérience idéale à vos clients?
Vous voulez que vos équipes développent leurs qualités d'écoute?
Vous aimez découvrir de nouvelles manières d'explorer la relation client?
"Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait,
mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir"
- Maya Angelou​
3 jours pour :

- Jouer avec les émotions grâce au théâtre participatif et s'engager individuellement et collectivement vers une amélioration de ses relations clients

- Analyser vos pratiques par la mise en scène de vos situations

- Prendre conscience du lien existant entre ses émotions, ses ressentis et ses comportements avec les clients grâce à l'approche Elément Humain©

- Créer un climat de confiance favorable à la fidélisation de vos clients, même les plus exigeants

- Dynamiser et renforcer la cohésion de vos équipes autour d'une culture client commune.

Objectifs pédagogiques

  • Contribuer activement à la qualité de l’expérience client
  • Lister ce qui nuit à la qualité de la relation client
  • Identifier chez soi, ses forces et faiblesses dans l’établissement d’une relation client de qualité
  • Utiliser les leviers de la confiance au service de l’expérience client
  • Réduire les comportements défensifs dans les relations commerciales
  • Développer son niveau d’écoute
  • Développer son assertivité avec un plan personnel anti-défenses
  • Construire un plan d’action pour créer un climat de confiance dans ses relations clients 

Profil des stagiaires

Prérequis

Durée : 21.00 heures (3 jours)

Modalités : en présentiel, en présence de deux consultantes

Prochaines dates :

  • Une session par semestre (prochaines dates en cours de programmation)

Tarifs 2025 : 2150 € net de taxes 

Programme de la formation

  • Exercices d’ancrage et de gestion du stress
  • Expérimenter la posture, les ressentis et les mots de son client
  • Identifier les différents comportements du client « type » de son entreprise
  • Conscientiser l’image idéale de la relation client idéale dans son entreprise (Théâtre image)
  • Partager les expériences difficiles vécues avec ses clients – construction de saynètes
  • Jouer l’amélioration de la relation client
  • Débriefer et analyser les bonnes pratiques
  • Retours sur les enseignements des ateliers théâtre
  • Identifier sa contribution dans la qualité de la relation client
  • L’expérience client, c’est quoi?
  • Découvrir l’approche Elément Humain© et sa méthode Impact Client©
  • Expérimenter les ressentis d’importance, compétence et sympathie dans les relations
  • Evaluer le ressenti vécu et perçu par les clients (Test CS©)
  • Donner et recevoir du feedback à propos de ses ressentis dans la relation client
  • Transposer à ses situations personnelles en faisant le lien avec les expériences théâtrales
  • Identifier ses propres mécanismes au regard de ses rigidités personnelles
  • Identifier les rapports de force présents dans la relation
  • Construire un plan d’action anti-défenses
  • Découvrir les concepts fondateurs d’une relation de confiance
  •  Savoir parler en vérité avec le client
  • Donner un cadre responsabilisant à l’échange
  • Avoir conscience de ce qui se joue dans la relation à l’instant T
  • Mettre en lien à travers l’expérience théâtrale
  • Expérimenter par le théâtre les différents niveaux d’écoute pour aller vers une écoute « pure »
  • Ecouter, comprendre et accueillir les besoins du clients sur la base de vos situations (jouées et/ou enregistrées)
  • Créer son propre plan d’actions pour développer son écoute empathique
  • Etablir un plan d’actions commun à l’équipe (service) autour des 3 axes dimensionnels de la relation:
  • Personnaliser le contact pour valoriser tous les clients, même exigeants
  • Impliquer le client pour co-construire une relation commerciale respectueuse des besoins réciproques
  • Employer le langage des émotions pour « toucher » son client dans ses ressentis et ses craintes

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation chez vous ou dans un lieu extérieur choisi ensemble.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Utilisation d’outils et de techniques théâtrales d’animation qui permettent, grâce à la participation de chacun, de mettre en scène des expériences de relations vécues.
  • La pratique du théâtre forum et du théâtre images est une approche dynamique qui favorise le travail sur les postures et les comportements, la verbalisation et les prises de consciences.
  • En sollicitant l’imaginaire et les interactions, les stagiaires improvisent, expérimentent et construisent  collectivement, en temps réel,  des possibilités d’optimisation de la relation client . 

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Feuilles de présence.
  • Quizz de connaissances théoriques
  • Rédaction d’un plan d’actions
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Remise d’un certificat de réalisation attestant de l’assiduité du stagiaire

Les + de la formation :

  • 1 format original, ludique et participatif pour comprendre les leviers d’une expérience client remarquable en favorisant les prises de conscience individuelles et collectives
  • 1 formation construite avec vos situations d’entreprise (saynetes, enregistrements téléphoniques…)
  • 1 moteur simple et puissant : les ressentis au cœur de la relation client, travaillés avec le corps, le Coeur, la tête
  • Des journées déployées avec les techniques du Théâtre participatif et l’approche Elément Humain© appliquée à la relation client
  • 2 consultantes au service de vos équipes:
    • 1 Coach et formatrice certifiée Impact Client©, 
    • 1 Intervenante en théâtre participatif appliqué à l’analyse de pratiques en entreprise

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

0
stagiaires formés
en 2023
Note de satisfaction générale de la formation
0 /10

Dernière mise à jour du programme : Septembre 2023

Accessibilité

Besoin de financement