Formation
Actionner la Confiance dans ses relations clients
- Identifier vos propres émotions, celles des autres et ainsi savoir les gérer dans vos relations clients
- Accroître votre empathie relationnelle
- Créer un climat de confiance favorable à la fidélisation de vos clients, même les plus exigeants
- Gérer les résistances commerciales grâce à votre intelligence émotionnelle.
Objectifs pédagogiques
- Lister ce qui nuit à la qualité de la relation client
- Identifier chez soi, ses forces et faiblesses dans l’établissement d’une relation client de qualité
- Utiliser les leviers de la confiance au service de l’expérience client
- Réduire les comportements défensifs dans les relations commerciales
- Développer son assertivité avec un plan personnel anti-défenses
- Construire un plan d’action pour créer un climat de confiance dans ses relations clients
Profil des stagiaires
- Dirigeants d'entreprise
- Directeurs et responsables commerciaux
- Commerciaux et tous salariés ayant des relations avec des clients externes et internes
Prérequis
- Aucun
Durée : 14h (2 jours)
Modalités : 14h en présentiel
Prochaines dates :
- 6 et 7 mai 2024
- 24 et 25 juin 2024
- 26 et 27 août 2024
- 4 et 5 novembre 2024
Tarif : 1 470€ net de taxes
Programme de la formation
Organisation de la formation
Les moyens techniques
- Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
- Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
- Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
- de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
- de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
- d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
- Des documents supports de formation projetés.
Les ressources utilisées
- Approche dynamique, collaborative et circulaire, le stagiaire alterne entre temps : d’échanges collectifs, d’apports théoriques, de mises en pratique, de capitalisation des acquis.
- L’intelligence collective est au cœur des 2 journées : Auto-perception, Exercice de Feed-bac, Activités physiques, Visualisations, Autodiagnostic Relation client (Elément CS©)
Évaluation et satisfaction
Dispositifs d’évaluation :
- Feuilles de présence.
- Quizz de connaissances théoriques
- Rédaction d’un plan d’actions
- Formulaires d’évaluation de la formation.
- Remise d’un certificat de réalisation attestant de l’assiduité du stagiaire
Les + de la formation :
- 1 format court pour comprendre les leviers d’une expérience client remarquable
- 1 moteur simple et puissant : les ressentis au cœur de la relation client
- Une journée déployée avec l’approche Elément Humain© appliquée à la relation client
- Une consultante, certifiée Impact Client©, déployant sa méthode au sein d’agence
Modalités d’inscription
Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact.
L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.
Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.
Florent D
Formation dynamique qui permet de se mettre en action à la suite de celle-ci, cela permet de se projeter très rapidement sur la mise en œuvre d’une démarche quant à la relation client.
Severine F
La qualité de la formatrice très à l’écoute des participants.
Valérie L
Une journée riche et intense qui permet de mieux se connaître, pour aborder la relation client différemment, avec une nouvelle vision.
Romain L
L’écoute de la formatrice, le déroulé de la journée dans la progression de la formation.
Jonathan D
1 er point fort : Caroline ! Une finesse d’analyse de ses clients en formation sur le plan humain ! 2 ème point fort : une formation bien construite qui pose les bonnes questions, amène les bonnes réflexions et une application pratique immédiate et future. Cette formation ouvre l’esprit et donc induit des changements de fait dans la relation avec les clients intérieurs et extérieurs.
Accessibilité
- Mesures visibles dans la page Démarche qualité
- Consulter l’article sur l’Accesibilité
- Référente Handicap : Caroline Grand (pour plus de renseignements remplir la fiche Contact)
Besoin de financement
- Nous contacter via le formulaire de la page Contact
- Consulter l’article sur le Financement