Formation

Actionner la Confiance dans ses relations clients

Vous voulez que vos prospects vous distinguent de la concurrence ?
Vous voulez fidéliser vos clients et qu'ils deviennent vos premiers apporteurs d'affaires ?
"Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir" - Maya Angelou
En une journée, découvrez les clés de la confiance dans la relation client pour créer une expérience client remarquable
afin de développer et fidéliser votre clientèle.

Objectifs pédagogiques

  • Lister ce qui nuit à la qualité de la relation client.
  • Identifier chez soi ce qui constitue ses propres forces et faiblesses dans l’établissement d’une relation client de qualité.
  • Utiliser les leviers de la confiance pour créer l’environnement favorable à des relations professionnelles authentiques et durables.
  • Construire un plan d’action pour une expérience client remarquable.

Profil des stagiaires

  • Dirigeants d'entreprise
  • Directeurs et responsables commerciaux
  • Commerciaux et tous salariés ayant des relations avec des clients externes et internes

Prérequis

  • Une expérience en relation client

Durée : 8.00 heures (1 jour)

Modalités : 8h en présentiel

Prochaines dates :

  •  11 avril 2022
  • 24 juin 2022
  • 12 septembre 2022
  • 9 décembre 2022

Tarif : 750€ net de taxes

Programme de la formation

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Approche dynamique, collaborative et circulaire, le stagiaire alterne entre temps : d’échanges collectifs, d’apports théoriques, de mises en pratique, de capitalisation des acquis.
  • L’intelligence collective est au coeur de la journée : travaux en groupe, Feed-back collectifs des activités physiques expérientielles, Test Relation Client (Elément CS©).

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Quiz de connaissances théoriques
  • Rédaction d’un plan d’actions
  • Remise d’un certificat de réalisation attestant de l’assiduité du stagiaire

Les + de la formation :

  • 1 format court pour comprendre les leviers d’une expérience client remarquable
  • 1 moteur simple et puissant : les ressentis au cœur de la relation client
  • Une journée déployée avec l’approche Elément Humain© appliquée à la relation client
  • Des groupes de 6 personnes maximum pour favoriser et multiplier les échanges
  • Une consultante, certifiée Impact Client©, déployant sa méthode au sein d’agence

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

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stagiaires formés
en 2021
Note de satisfaction générale de la formation
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Florent DERENNE

Formation dynamique qui permet de se mettre en action à la suite de celle-ci, cela permet de se projeter très rapidement sur la mise en œuvre d’une démarche quant à la relation client.

Severine FERRE-GUITTENY

La qualité de la formatrice très à l’écoute des participants.

Valérie LE POTTIER MULLER

Une journée riche et intense qui permet de mieux se connaître, pour aborder la relation client différemment, avec une nouvelle vision.

Romain LANGLET

L’écoute de la formatrice, le déroulé de la journée dans la progression de la formation.

Jonathan DELPIERRE

1 er point fort : Caroline ! Une finesse d’analyse de ses clients en formation sur le plan humain ! 2 ème point fort : une formation bien construite qui pose les bonnes questions, amène les bonnes réflexions et une application pratique immédiate et future. Cette formation ouvre l’esprit et donc induit des changements de fait dans la relation avec les clients intérieurs et extérieurs.

Accessibilité

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