Formation

Gagner en leadership dans ses relations clients

Vous êtes un bon commercial, un bon ambassadeur de votre entreprise…
et pourtant vous vous trouvez désemparé face à des clients toujours plus exigeants et parfois agressifs !

Vous aimeriez adopter LA posture appropriée aux situations délicates dans vos relations clients ?
Vous voudriez développer des relations gagnantes-gagnantes en plaçant l'Élément Humain au cœur de celles-ci? ?
Durant cette journée, trouvez VOTRE façon pour gagner en assertivité dans vos relations clients en découvrant les mécanismes de défense qui interviennent dans vos relations professionnelles.

Objectifs pédagogiques

  • Nommer les ressentis en présence dans ses relations clients
  • Comprendre les mécanismes de défense spécifiques présents dans ses relations clients
  • Identifier ses points forts et ses difficultés comportementales pour améliorer le service au client.
  • Construire un plan d’action anti-défense pour gagner en assertivité

Profil des stagiaires

  • Dirigeants d'entreprise
  • Directeurs et responsables commerciaux
  • Commerciaux et tous salariés ayant des relations avec des clients externes et internes

Prérequis

  • Une expérience en relation client
  • Dans l'idéal, avoir suivi la formation Actionner la Confiance dans ses relations clients

Durée : 8.00 heures (1 jour)

Modalités : 8h en présentiel

Prochaines dates :

  • 4 mars 2022
  • 18 mai 2022
  • 10 octobre 2022

Tarif : 750€ net de taxes

Programme de la formation

Organisation de la formation

Les moyens techniques

  • Un accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation sur Nantes ou en proche périphérie.
  • Un livret d’accueil remis dès votre inscription contenant les informations utiles à la formation.
  • Un espace personnel de formation sur la plateforme « Digiforma » permettant :
    • de recueillir les attentes spécifiques du stagiaire avant la session de formation.
    • de regrouper l’ensemble des documents téléchargeables liés à la formation (support, ressources théoriques, exercices…).
    • d’avoir un lieu d’échange avec la formatrice, avant et après la session de formation.
  • Des documents supports de formation projetés.

Les ressources utilisées

  • Approche dynamique, collaborative et circulaire, le stagiaire alterne entre temps : d’introspection sur sa pratique, d’apports théoriques, de mises en pratiques, de capitalisations des acquis.
  • L’intelligence émotionnelle est au cœur de la journée.

Évaluation et satisfaction

Dispositifs d’évaluation :

  • Feuilles de présence
  • Quiz de connaissances théoriques
  • Rédaction d’un plan d’actions
  • Formulaires d’évaluation de la formation à chaud puis à froid (J+60)
  • Remise d’un certificat de réalisation attestant de l’assiduité du stagiaire

Les + de la formation :

  • 1 format court pour comprendre les mécanismes de défense qui se mettent en place dans la relation commerciale
  • 1 moteur simple et puissant : les ressentis au cœur de la relation client
  • Une journée déployée avec l’approche Elément Humain© appliquée à la relation client
  • Une consultante, certifiée Impact Client©, déployant sa méthode au sein d’agence

Modalités d’inscription

Les demandes d’inscription se font par mail via la fiche de contact

L’inscription est confirmée après un entretien exploratoire avec le formateur afin d’étudier les besoins du stagiaire et de valider ensemble les prérequis.
Suite à cet entretien, une convention de formation contenant le parcours de formation adapté à vos besoins, vous sera envoyée.

Les inscriptions sont définitives dès lors que la convention est retournée signée à l’organisme de formation. Elles peuvent avoir lieu jusqu’à 3 jours ouvrés avant le début de la session.

Accessibilité

Besoin de financement